IKEA櫥櫃送貨得7成 與紙箱生活一年 顧客：似住貨倉

走入IKEA陳列室，看見度身訂造的廚房可能會心思思想將廚房升級，不過加拿大紐芬蘭甘德鎮（Gander, NL)有位退休校長Tony Norman正因如此，去年2月從IKEA訂購整套廚房，卻因為IKEA的客戶服務及疑似隱瞞停止送貨問題，令他欠缺櫥櫃及部份關鍵組件，但客戶服務卻又提醒他齊件之前不要開箱，「兩頭唔到岸」的情況下，一年後今日Tony仍每日面對舊廚房兼全屋堆滿IKEA紙箱，形容自己像生活在貨倉內。

Tony Norman於去年2月與太太在加拿大哈利法斯(Halifax, NS）的IKEA與店內設計師規劃改建家中廚房，並打算自己動手改建，在確認訂單之後，由於廚房需要大翻身，故此夫婦二人開始選購家電，甚至開始清拆舊廚房，改動及鋪排新的水電位置。夫婦二人接受加拿大廣播公司（CBC）訪問時說，從2月開始落訂時，IKEA告知廚房所需的大部份貨物均有庫存，餘下的亦將會盡快進行補貨發貨，及後IKEA再有職員聯絡他們有更多補貨後，決定在3月份為兒子所住的地下室的廚房進行翻身而落新訂單。

IKEA職員曾向Tony說公司有團隊監察庫存水平，但當Tony收到75％組件後，送貨程序突然停止，Tony以為疫情及烏俄戰爭有可能影響送貨時間，加上由於被告知在齊貨之前不要開箱，關鍵組件亦未送到，Tony只好一直耐心等待，將部份未開箱組件放入車房及地下室，可是因箱頭太大，被迫將紙箱塞在家中每個角落，Tony每日無論食飯還是看電視都望著一大堆IKEA紙箱，感覺像生活在貨倉內。在等待期間，部份貨件曾出現在存庫內，但由於不完整，加上每次送貨需要額外收費，故此Tony也被告知需要繼續等待全部組件。

直到去年10月，Tony再次收到IKEA職員來電，本來以為是更新送貨通知，豈料IKEA職員卻告知，公司政策改動而不再向紐芬蘭地區送貨，並需要Tony自行跨省前往哈利法斯提貨。Tony並不接受IKEA的方案，因為他從外判運輸公司確認，自去年5月開始，IKEA已停止向紐芬蘭地區送貨卻未有通知Tony。

他認為絕不能接受IKEA的不公平對待：「從甘德鎮開車及坐渡輪往哈利法斯需要六小時、留宿費，再者也沒有卡車取貨。而且當初選購時並沒有同意自取選項外，也沒有人保證庫存內有齊他所需的組件。」IKEA職員提議Tony自行尋找運輸公司代運，並可向IKEA報銷當中運費，不過問題仍未能真正解決，因為Tony家中仍有10箱已損壞的貨物需要更換，但仍未與IKEA達成共識如何處理。

事件拖延近一年，加拿大廣播公司向IKEA查詢Tony的情況時獲回覆：「公司廚具產品供應『正在經歷挑戰』（experiencing challenges）」。IKEA解釋由於「當地運輸退出市場」，自去年5月 14日起，無法將訂單運送到加拿大大西洋地區的收集點。IKEA公關負責人 Lisa Huie發表聲明回覆：「目前為止，我們已告知 Tony夫婦，將支援特別運輸，以便在庫存中交付剩餘訂單。我們將繼續與服務團隊合作以確保剩餘物品的安全，並希望盡快達成解決方案」，但現時送貨僅限於FedEx快遞的小型包裹。

Tony現時仍需每日面對滿屋IKEA紙箱，以及只完成部份廚房翻身工程遺下的滿目瘡痍：「我無法理解為什麼留下未完成的訂單然後走開，並說不再送貨是一個良好的決定。」Tony太太則認為IKEA至少履行商家義務，將餘下的櫥櫃送來。

新聞來源：加拿大廣播公司