美聯社亞洲娛樂版編輯Juwon Park近日到香港公幹,卻因入住銅鑼灣利景酒店,房間「噴泉」景象令她意有所指高呼「香港永遠不會令人失望(Hong Kong never disappoints!)」。事緣Juwon Park在twitter發布影片,顯示水酒店房間天花板湧入,浸濕她大部分物品;酒店最初拒絕退款,只提出賠償損壞物品,見事件鬧大才表示獲退款並提供免費入住。
銅鑼灣利景酒店為3星級酒店,從訂房網查看,酒店目前正進行優惠推廣,1晚房間價格由1,579港元減至406港元。
Juwon Park周二(1月24日)在twitter發布數段影片,顯示水從天花板傾瀉而下,流入她的房間。截至周三下午,已逾16萬人觀看了影片。「現在我冇鞋子和衣服可穿,因為它們和我的AirPods、銀包、紀念品等一起被浸濕了」,她在另一帖文嘆道,並表示影片是在被「水彈攻擊」前數秒開始拍攝。
「我聽到天花板傳來強烈的滴水聲,突然間,水便開始從天花板和淋浴花灑頭上的多個孔中傾瀉而出。」Juwon Park在酒店住了兩晚,計劃周四離港,她表示感到很痛苦,一直擔心自身安全,「酒店員工遞了一把遮給我,讓我邊撐傘邊回房間取回護照和其他東西……事後回想,當時我有可能會觸電……」。
Juwon Park並透露,酒店工作人員告訴她不會獲退款,而保險公司則需時數月才能賠償其物品損失,令她感到沮喪,「酒店說不能退款,因為『已經付款了』……我被潑了水,整天都在曬東西,同時取消了與香港朋友的聚會」,她並補充,周三晚已搬到另一間酒店。
在對海外及中國遊客重新開放後,香港正努力「吸客」以重振陷入困境的旅遊業。特首李家超聲稱會全力以赴,通過國際會議、展覽、體育和文化活動吸引遊客,而旅發局將為遊客提供交通、食品和購物券。李家超並表示會努力「向世界講述香港的好故事」,以吸引投資者、人才和遊客;有網民在Juwon Park的帖文留言,「要按照香港政府的宣傳,『說好香港故事』,需要做點什麼呢」。
「噴泉」事件鬧大後,酒店總經理Bena Yip為事件道歉,並澄清他們已全額退款逾2,000港元予Juwon Park,以支付其住宿和新衫費用,「漏水是因為3樓熱水器喉管破裂,導致水從2樓天花板漏出來……這種事情非常罕見,以前未發生過」。
Bena Yip稱Juwon Park是受影響最嚴重客人,同一樓層其他房間只發生輕微漏水,「我們非常關心客人及其財物安全,因此我們立即派出工作人員協助受影響客人,並搬走他們被浸濕的財物。我們也告訴她會安排賠償,但可能有些溝通誤會,她以為不會獲退款」。Bena Yip聲稱會為Juwon Park提供下次來港時的免費住宿,並已獲接受,「她說下次還會入住我們酒店」。
銅鑼灣利景酒店亦在官網發聲明,表示酒店發生的緊急事故導致酒店大堂及部分客房受影響,對引起不便及受影響客人深表歉意。
旅發局發言人表示,周三接獲該旅客查詢後,已提供協助,並與酒店聯絡,確保雙方直接溝通。「我們很高興雙方已和解,旅發局會繼續與旅客保持聯繫,為其下次訪港作準備」。
新聞來源:棱角編輯部、Juwon Park twitter