過去三年由於新冠疫情，澳洲很多旅客都因航班取消、封關，甚至感染新冠肺炎而無法成行。當時不少航空公司都准許受影響旅客取消行程，並將機票價值轉換成航班積分，須於指定期限內換取機票。
持有澳洲航空和捷星航空新冠相關機票積分的客戶要注意，必須於今年內預訂航班，並在 2024 年 12 月之前完成旅程，否則將視作無效。事實上，這個「最後期限」已作出第三次延長，約值 8000 億澳元的航班積分，尚有價值20 億澳元的航班積分尚未被換取。
最近的一項由澳洲消費者權益保護組織 CHOICE進行的調查顯示，76% 的新冠航班積分價值低於 500 澳元，24% 的航班積分價值在 500 至 5,000 澳元之間，不到 1% 的航班積分價值超過 5,000 澳元。該調查指出，一些澳航航班積分只能用於等價或更高價值的預訂，換言之，假若客戶有 300 澳元的航班積分，就不能用它來預訂 290 澳元的航班。對此，CHOICE認為做法不公平。此外，該組織亦接獲澳航客戶投訴，指當他們打算重新預訂同一航線的航班時，使用航班積分支付的費用，比原先航班所訂定的費用高得多。CHOICE認為， 航班積分應該像禮品卡一樣，客戶應該可以選擇將積分轉讓給其他人，以及將積分分成多筆交易。
新聞來源：ABC News
