英國新冠疫情肆虐期間，大部分人改用線上銀行。有調查發現，最近生活成本壓力上漲，親身到分行的顧客人數上升，四份一人問財務意見、提取現金或儲錢。
KPMG調查發現，超過三分之一的顧客親身到分行提取或存入現金、38%的消費者希望與財務經理討論他們的財務狀況。
調查發現去年12月，25%的受訪者曾親身到銀行，高於去年同期的22%。
自 2015 年以來，由於貸方削減成本、客戶轉移到網上銀行，近一半的英國銀行分行關門大吉。
上個月，匯豐銀行表示將關閉其在英國四分之一分行、共114家，稱顧客使用網點的次數在五年內下降三分之二。
KPMG英國主管表示：「雖然大多數人希望轉向電子銀行，但我們的研究揭示實體銀行對想管理個人財務的人來說十分重要。」
