【香港時間 23/5/2023 10：45pm 更新：國泰發聲明指已解僱三名涉事空中服務員】
有內地旅客在社交平台「小紅書」發文，指控有國泰航空空中服務員歧視非英語乘客，包括疑取笑誤把「blanket（毛氈）」說成「carpet（地氈）」的乘客，事件在內地社交平台發酵。國泰航空周一（22日）發聲明致歉，強調高度重視事件，已暫停有關空中服務員飛行任務。至周二 （23日）晚，國泰行政總裁林紹波發聲明，表示已解僱三名涉事空中服務員。
國泰在微博貼出林紹波聲明，指已完成對事件的調查，並依據公司規章制度，解僱三名涉事空中服務員；並將組成跨部門小組作出全面檢討，審視公司服務流程、人員培訓及相關制度，進一步提升國泰服務品質。聲明又強調，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德標準的行為，國泰將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
日前有網民在小紅書發文指，自己於周日（21日）搭乘國泰航空 CX987 航班，由四川成都飛往香港，飛行期間，他聽到空中服務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，稱「If you cannot say blanket, you cannot have it（如果他們不會說毛氈的英文， 就不配獲得毛氈）」、「carpet is on the floor（地氈是在地上）」等；另有老人在起飛不久後抱著小孩上廁所，一名空姐先用粵語廣播呼籲乘客返回座位，再用粵語跟同事說「他們聽不懂人話」。
網民又指，自己附近有一名乘客嘗試用英文詢問空中服務員如何填寫入境卡，同樣得到「無比不耐煩的回應」。該名網民上傳一段 31 秒的錄音，可聽到相信是空中服務員的女聲嘲笑乘客不會說「blanket」的對話聲及嬉笑聲。
網名在帖文中指，在兩個半小時的航班裡，空中服務員對旅客的侮辱和陰陽怪氣就在他身後講了兩個半小時，自己沒有一刻不感到心痛、難過和憤怒，「我真的很不理解，為什麼對不講英文不講粵語有這麼大惡意。不要求額外熱心的服務，請問為什麼對旅客基本的尊重都做不到。」
帖文隨即在內地社交平台引起迴響，有網民對在港遭歧視表示身同感受，亦有內地網民將事件與 2019 年「黑暴」及「港獨」主張扯上關係。《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」評論事件，指國泰是有英資背景的航空公司，引述網民指今次事件不是孤例，而是其公司文化保留了崇洋、看不起內地人的文化。
《人民日報》海外版微信公眾號「俠客島」亦評論事件，指事件發生在香港已回歸 25 年、局勢「由亂轉治」後 3 年的 2023，尤為震驚。評論引述網民指，國泰歧視內地乘客不是孤例，其公司文化似乎保留崇洋、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。評論批評，事情「暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低」，要求國泰應「重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風」。
「俠客島」評論指，「香港是中國的香港」，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，員工歧視說普通話的內地人絕不應該發生。不過評論又指，這些歧視事件是局部和偶然的，香港正日益重視普通話，年輕一代普通話水平和公務員對普通話的要求越來越高，「崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮」。
《環球時報》前總編輯胡錫進亦在微博發文指，若披露者講述的細節屬實，國泰員工內一些人對內地乘客的態度確實很成問題。他認為不只需要處罰相關空乘，還需要在國泰員工中開展尊重包括內地在內所有乘客的教育。胡又建議以後非廣東地區乘客只講普通話。
國泰周一先後兩次在微博發聲明，就 CX987 航班上的不愉快事件「鄭重道歉」，並表示高度重視事件。國泰指，有關空中服務員已被暫停飛行任務，並即時展開內部調查，會在三日內公佈處理結果。國泰表示，對任何違規章制度、職業操守的不當言行，一旦確認，公司會嚴肅處理。
棱角編輯部
