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澳航捷星新冠航班積分即將到期 消費者權益組織批評條款不公

持有澳洲航空和捷星航空新冠相關機票積分的客戶要注意,必須於今年內預訂航班,並在 2024 年 12 月之前完成旅程,否則將視作無效。
過去三年由於新冠疫情,澳洲很多旅客都因航班取消、封關,甚至感染新冠肺炎而無法成行。當時不少航空公司都准許受影響旅客取消行程,並將機票價值轉換成航班積分,須於指定期限內換取機票。

持有澳洲航空和捷星航空新冠相關機票積分的客戶要注意,必須於今年內預訂航班,並在 2024 年 12 月之前完成旅程,否則將視作無效。事實上,這個「最後期限」已作出第三次延長,約值 8000 億澳元的航班積分,尚有價值20 億澳元的航班積分尚未被換取。

最近的一項由澳洲消費者權益保護組織 CHOICE進行的調查顯示,76% 的新冠航班積分價值低於 500 澳元,24% 的航班積分價值在 500 至 5,000 澳元之間,不到 1% 的航班積分價值超過 5,000 澳元。該調查指出,一些澳航航班積分只能用於等價或更高價值的預訂,換言之,假若客戶有 300 澳元的航班積分,就不能用它來預訂 290 澳元的航班。對此,CHOICE認為做法不公平。此外,該組織亦接獲澳航客戶投訴,指當他們打算重新預訂同一航線的航班時,使用航班積分支付的費用,比原先航班所訂定的費用高得多。CHOICE認為, 航班積分應該像禮品卡一樣,客戶應該可以選擇將積分轉讓給其他人,以及將積分分成多筆交易。

 

新聞來源:ABC News

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