中國電子商易購物平台拼多多(納指:PDD)於去年9月推出跨境購物平台「Temu」開發北美市場,在營銷上大灑金錢以圖在北美網上購物平台搶佔地位,積極以遊戲積分及禮品開拓新用戶加入,不過未足一年,北美用家對拼多多抱有懷疑態度,列舉3個原因認為難成大器,包括價廉不物美、送貨期長、公司及其中資背景引發的信譽及道德問題。
Temu主打貨物從中國製造商直接送往北美,由於中國人工低廉,相對北美工人薪酬高,無疑貨品成本較低,一對跑鞋售價可以低至11.98美元,防水藍芽無線耳筒只售4.39美元,與當地零售價相比可低至10倍,無疑吸引不少人使用。Temu在營銷方面大力促谷,根據《NBC News》訪問多倫多的Nkiruka Okocha時指,起初不斷收到朋友轉發要求加入的連結,承諾如果她加入Temu 將獲得免費禮物時,她視這些連結為騙局,不過及後連結不斷出現,亦令她忍不住點擊,然而更令她驚訝的是,禮物竟然出現在她家門口。雖然不少美國網絡作者成為拼多多的代言人,但在其發佈拼多多戰利品的同時,不少網民留言指拼多多的貨物劣質。
臨床心理學家和行為科學家Joshua Klapow分析指拼多多主打兩類消費群,其一是購買力較弱的消費者,其二是衝動消費者類別,Joshua Klapow指不少用家使用後發現拼多多的貨品質素參差,用戶難以維持,特別是要求高品質或購買力高的一群消費者。而且由於拼多多主打中國廠商直送,送貨期短則一至兩星期,長則要等數月,特長送貨期難以與亞馬遜等當地龍頭標榜即日送貨的競爭,而且網上促銷多以衝動消費為主,但送貨期長會減退衝動消費者的熱情,故此認為拼多多熱潮難以維持。另外,由於經濟前景不明朗,相對購買力較弱或衝動消費者的購買力,會減省非經常性開支,亦會進一步削弱拼多多在北美的競爭力。
除以消費者角度出發外,拼多多的道德問題一直存疑,包括竊取小企業的產品設計,以及中國工廠的勞工條件的質疑。拼多多在中國一直都有出售達規商品的問題,包括2018年中國深圳創維電子有限公司發現拼多多上出現大量假冒創維品牌的電視產品銷售;2019年曾上架假藥「丁桂兒臍貼」;同年,美國貿易代表辦公室將拼多多列入其侵犯智慧財產權的年度「惡名市場」名單。另外多年來拼多多亦因勞資問題而產生大量醜聞,包括發生在2021年1月有員工加班過度而猝死事件。
然而除了假貨及抄襲外,今年2、3月期間,不同安全研究機構均發表報告指,Temu應用程式中含有惡意代碼,當中包括安插惡意軟體來竊取用戶個人信息,未經用戶授權自行提高用戶權限,並阻止用戶卸載。根據美國商業改進局(BBB)提供,有不少用戶在Temu落單後,其信用卡被盜用,甚至在落單後帳戶亦被成功過數後卻沒有送貨,但其後不停收到促銷電郵及詐騙電話,懷疑其個人資料被盜用。
新聞來源:BBB、NBC、VOA