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IKEA客服指一款智能產品因國安法無法在港出售 其後改口指「因特定技術限制」

  • 獨立股評人David Webb就IKEA從未引入一款智能家居產品查詢
  • IKEA客戶服務部兩度回覆Webb表示,因授權問題及香港《國安法》
  • 《棱角》向香港牛奶公司旗下IKEA部門及客戶服務部再次查詢
  • IKEA發言人回覆:屬「特定技術限制」,與香港國安法無關
獨立股評人David Webb周四(12日)在網誌發文,指香港宜家家居(IKEA)從未引入一款智能家居產品的閘道器,客戶服務職員曾兩度回覆查詢表示,因授權問題及關注《國安法》,IKEA無法在香港提供該產品。《棱角》就事件向香港牛奶公司及IKEA客戶服務部查詢,發言人回覆表示,留意到早前有客戶服務員工與客戶溝通不當,澄清停售該產品屬「特定技術限制」,與《國安法》無關。

David Webb在網誌指,IKEA從未在港引入智能家居DIRIGERA系列產品,包括系列中的閘道器(Hub),並向IKEA客戶服務部查詢。IKEA回覆指「由於香港安全法 – 國家安全法,該產品從未在香港市場銷售」,當中「國家安全法」(The National Security Law)的英文名字更以粗體表示。

《棱角》就事件向香港牛奶公司旗下IKEA部門及客戶服務部查詢,發言人回覆表示,發現早前有客戶服務員工與客戶Webb之間溝通不當,當中涉及錯誤訊息。負責人澄清香港未有出售DIRIGERA系列產品的原因屬「特定技術限制」,而非其他因素,亦與香港國安法無關。

IKEA未有交待具體「特定技術限制」詳情,但對事件深表歉意,表示正在審查內部通訊流程。記者嘗試到港澳地區、中國、英國、美國及澳洲IKEA官網搜尋相關智能產品,發現只有港、澳及中國沒有出售該產品。

棱角編輯部

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